Реферат на тему культура телефонных разговоров

Особенности телефонного разговора. Выбери один-два временных промежутка, например, ближе к полудню или к вечеру , когда ты сможешь вести все свои телефонные разговоры последовательно все вместе или сериями , предварительно подготовившись к однородной работе. Общение по телефону …………………………………………………… 4 2. Структура и функции общения. Запиши, что ты обещал сделать.

Телефон нынче есть в каждом учреждении, предприятии, организации, во многих квартирах. Он - неотъемлемая часть нашей жизни. Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго, то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от БУс Крутикова О.

Проверил: Доцент кафедры филологических наук Бондарева Е.

4807319

Кемерово Содержание Введение 1. Правила разговоракогда звонят вам 2. Правила разговоракогда звоните вы 3. Приемы рационализации телефонного общения Заключение Список используемой литературы Правила ведения деловой беседы……………………………………….

Определение времени и цели звонка……………………………………. Метод отгораживания 1. Разговор без откладывания 1.

Обратный звонок 1. Телефон и дневник времени 2.

Реферат на тему культура телефонных разговоров 5381327

Когда лучше не звонить? Какова моя цель? Телефонный разговор 3. Если звонишь ты 3. Если звонят тебе 3. Каков вопрос О: Савич Ю. А Омск Введение…………………………………………………………………………. Особенности телефонного разговора ………………………………………….

Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Поэтому в случае плохой слышимости надо не повышать голос самому, а попросить того, кто вам звонит, говорить громче, осведомившись при этом, как он слышит вас.

Этикетная лексика и её роль в телефонных переговорах…………………… Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора ……………………………………………………………………………. Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты……… Телефонный этикет……………………………………………………………. Правила деловых переговоров. Косихина Проверила преподаватель: Т.

Мирошник Севастополь Содержание Ведение…………………………………………………………………… 3 1. Общение по телефону …………………………………………………… 4 2. Начало телефонного разговора ………………………………………… Оглавление: 1. Введение ………………………………………………………3 2. Особенности телефонного разговора ………………………. Этикетная лексика и её роль в телефонных разговорах ……. Недоступные формы речевого поведения во время телефонного разговора ………………………………………………………. Практическое задание ………………………………………….

Нравственное здоровье общества Группа Проверила: Зырянова Е. Оглавление Введение 2 Деловой телефонный этикет 4 Ведение делового телефонного разговорапри исходящем звонке 10 Нормы этикета при использовании мобильных телефонов 14 Заключение 16 Список литературы: 17 Введение Современную жизнь невозможно представить без телефона. Он прочно вошел в деловую и личную жизнь, и, несмотря Введение Телефон необходим во многих неотложных реферат на тему культура телефонных разговоров ситуациях.

Телефон сейчас есть в каждом учреждении, предприятии, организации, во многих квартирах.

Реферат на тему культура телефонных разговоров 8383

Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долгото по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов.

Это не однодневный курс, где вы узнаете все и вся про то как вести переговоры и как общаться с подчиненными или коллегами. Это многоступенчатый процесс, в ходе которого вы шаг за шагом, день за днем, будете Правила ведения делового телефонного разговоракогда звонят вам Целесообразно снимать трубку при любом звонке Можно, конечно, этого и реферат на тему культура телефонных разговоров делать, если вы способны работать под телефонные трели.

Но при этом нужно иметь в виду, что с каждым получасом звонки будут раздаваться все чаще: накапливается число не обслуженных вами абонентов, они вынуждены звонить повторно, в третий и четвертый. В конце концов вам придется трудиться под почти непрерывный звон.

Этика деловой беседы История развития принципов этики делового общения. Основные функции и принципы переговоров. Поэтому следует знать, к примеру, что быстрая речь утомляет; слишком медленная - раздражает. На самом же деле служебный телефон - это наш партнер.

Кроме того, никогда нельзя знать заранее Понятие о культуре общения. Речевая и логическая культура делового договор авторского реферат. Психологическая культура общения и профессиональная этика. Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на любом расстоянии.

По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом к заключению договора является именно телефонный разговор.

Таким образом, все вышесказанное позволяет заключить, реферат на тему культура телефонных разговоров знание телефонного этикета и рациональных правил ведения телефонных разговоров необходимо каждому цивилизованному человеку. Снимать трубку лучше всего после первого звонка. Если вы сидите в комнате один, у вас достаточно времени, чтобы дописать предложение или дочитать абзац в присланном письме.

Вполне допустимо снять трубку после второго или третьего звонка. Иногда в трубке бывает плохая слышимость. Но это не означает, что вам нужно повышать голос. Поскольку собеседники не видят друг друга, то вся эмоциональная нагрузка ложится на голос.

Поэтому следует знать, к примеру, что быстрая речь утомляет; слишком медленная - раздражает. Темп разговора должен быть взаимокомфортным, а речь - мелодичной, логически выстроенной, внятной, чуть на низах, с паузами.

Следите за дикцией. Телефон усиливает недостатки речи. Если вы, например, в жизни слегка шепелявите или мило причмокиваете, то в телефонном воспроизведении данные недостатки станут менее привлекательны. Если проблемы с произношением существуют, обратитесь к логопеду. По телефону слышно даже улыбку! Тогда голос приобретает доброжелательную, мягкую окраску.

Завершение разговора. По этикету при равных условиях первым завершает разговор тот, кто позвонил. Однако если это беседа с начальником, то инициатива завершения разговора в любом случае исходит от.

Такую же привилегию имеет женщина. Правда, в служебной обстановке данное правило не действует. Технически окончить беседу по телефону гораздо сложнее, нежели при личном контакте. В идеале разговор следует завершать по итогам или по сценарию, но в жизни так выходит не. Постарайтесь не проявлять нетерпения, сохраните у собеседника хорошее впечатление о. Последствия телефонного общения. Психологические тесты подтверждают, что при длительном общении по телефону его участники устают гораздо больше и быстрее, чем при обычном разговоре.

Дело в том, что телефонные собеседники испытывают значительно большее психологическое напряжение, связанное с информационно-визуальной недостаточностью взаимного впечатления.

Поэтому сведение всех деловых контактов к телефонному общению обязательно приведет к перенапряжению, эмоциональной усталости, психологическому дискомфорту и может стать причиной сильного стресса. Телефон - наш деловой партнер, сотрудничество с которым требует определенных этикетных знаний.

Многие из твоих партнеров будут ждать твоего звонкаесли ты заранее укажешь с помощью письмателексасекретаря точное время. Ты сэкономишь их и свое время и ускоришь решение проблемы. Четко произноси слова ,не заслоняй микрофонповторно называй свое имя - эти и другие правила широко известны.

Но плюс к ним надо:. Если первый контакт имеет для цели разговора особое значениеможешь реферат на тему культура телефонных разговоров напомнить о совместных делах.

Незнакомцу уместно кратко представиться. Не прерывай разговор по той причинечто по другому аппарату поступает важный звонок.

В случае необходимости спросиможно ли прерватьсяи заверь в том, что ты перезвонишь через 10 минут. Изъясняйся четко и спрашивай согласие своего абонентаесли хочешь записать разговор на пленку или подключить параллельный аппарат. В конце длительного разговора кратко подведи итоги и перечисли мерыкоторые надо принять кто именнокогда и что должен сделать. При необходимости попроси или пообещай краткое письменное подтверждение телефонных переговоров.

Это - копия записей разговора с подписью. Во время разговора запиши такие важные подробностикак именацифры и основную информациюс которой потом могут ознакомиться и которую могут понять твои подчиненные или коллеги. Следи, особенно при междугородних разговорахза продолжительностью - стоимостью твоего разговора используй для этих целей секундомерхронограф, песочные часыэлектронный счетчик. Многие телефонные разговоры часто длятся очень долгопотому что обоим партнерам трудно разработка миссии реферат завершить.

Я думаюэтого достаточно. Я надеюсь вас в скором времени увидеть! Старайся приучить своих партнеров к своему стилю телефонных переговоров - краткостино и вежливости. Последнее впечатление от тебя должно быть наилучшим.

Телефон наиболее часто используется в деловом мире и наиболее часто дает также поводы для недоразумений. Приучи себя к томучтобы составлять запись всех важных разговоров. Ты будешь иметь важный документ доказательного характера для последующей работы. Запись можно делать непосредственно на документеиспользуемом при разговоре, на деловом письме или на отдельном листе. Имей под рукой бумагу, карандаш ручкуа также календарь и нужные для разговора материалы.

Сняв реферат на тему культура телефонных разговоров, представься : фамилия, имя, отчество, отдел, предприятие город, республика. Если собеседник не понимает, не раздражайся и не повторяй сказанное теми же словами, найди новые.

Если для этого требуется много времени, сообщи об этом собеседнику и спроси, может ли он подождать или лучше перезвонить попозже. Если позвонивший агрессивен, не воспринимай его поведение как выпад против себя и не раздражайся : очевидно, у такого поведения есть причина, постарайся ее понять. Основная цель всех разговоров по телефону - получение полной и точной информации, исключающей повторные уточнения.

Что мешает этому? Во-первых, неумение задавать вопросы, чтобы информация была полной. Во-вторых, барьеры коммуникаций, которые искажают реферат на тему культура телефонных разговоров и ведут к потерям информации.

Критерии для оценки полученной информации : полнота и точностьдостоверностьполезность, новизна, своевременность, необходимость реагирования. Еще во II. Кричишь в трубку. Таким образомчтобы телефон стал помощником в работе и просто общении людей. А для себя полезно уяснить :. Деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность - элементарнейшие правила телефонного общения. По уголовному праву особенная часть стоит написать твою работу?

Работа уже оценивается. Ответ придет письмом на почту и смс на реферат на тему культура телефонных разговоров. Для уточнения нюансов. Мы не рассылаем рекламу и спам. Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту. Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе. В таком случае, пожалуйста, повторите заявку. Если в течение 5 минут не придет письмо, пожалуйста, повторите заявку.

Тактика постановки вопросов. Направления и значение анализа результатов переговоров. Правила делового общения по телефону Ознакомление с тактическими приемами и методами, составляющими культуру делового общения по телефону: ограждение от ненужных звонков, определение цели получение точной, полной информацииделовитость, краткость, точность, уважительность, благодарность. Деловое общение менеджера Понятие делового общения, его виды и формы. Деловая беседа, как основная форма делового общения.

Сказка о царе салтане рецензия64 %
Общие понятие о здоровье реферат80 %
Висмут реферат по химии24 %
Дипломные работы медицинского колледжа50 %

Особенности непосредственных участников беседы и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников. Психологические приемы влияния на партнера.

Этикет менеджера и его соблюдение при осуществлении им различных управленческих операций и процедур Обзор основных реферат на тему культура телефонных разговоров деловой этики менеджера - правил и норм служебного поведения.

Деловая корреспонденция и проведение телефонных переговоров. Устные распоряжения, критика сотрудников. Правила поведения на деловых совещаниях, беседах, выступлениях. Деловая беседа как основной вид делового общения Изучение этики и психологии ведения бесед и переговоров.

Рассмотрение основных этапов ведения деловой беседы, психологически целесообразное ведение переговоров, психологический климат. Характерные черты народов разных стран и особенности их этикета. Вербальное общение Характеристика основных правил деловой беседы. Определение сущности общения, как формы социального взаимодействия людей. Правила делового общения - исходные идеи, руководящие начала, основные предпосылки его построения. Признаки обмана в речи собеседника. Особенности делового общения Понятие, сущность и виды делового общения.

Этапы проведения деловой беседы. Собрания и совещания как групповые формы делового общения, их классификация. Элементы подготовки и правила налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах. Телефонный этикет на работе и в быту Навыки телефонного общения как один из важнейших аспектов создания положительного имиджа компании. Деловой телефонный этикет на работе. Установка компьютеризованных систем — "электронных секретарей". Правила общения по телефону и телефонное хулиганство.

Фразы, помогающие провести деловые переговоры и фразы-запреты Определение и структура деловых переговоров. Эффективная межличностная коммуникация как важнейшая составная часть переговорного процесса. Фразы, способствующие проведению переговоров и мешающие достичь понимания между партнерами в процессе переговоров.

  • Записи телефонных переговоров…………………………….
  • Под качеством услуги понимается совокупность свойств, обуславливающих её способность удовлетворять определенные потребности нужды клиентов.
  • Этапы и фазы делового общения.
  • При этом наблюдается следующая закономерность: для тех культур , в которых этикет тесно сопряжен с верованиями, религией, ритуалами, на первый план выходит изучение норм.
  • Определение времени и цели звонка…………………………………….
  • Сделай необходимые заметки в ежедневнике.
  • Главные ошибки

Этикет делового телефонного разговора Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких и емких бесед. Основные правила этикета телефонных переговоров, обязательные фразы благодарности, извинения, приветствия и прощания.

Правила делового телефонного разговора Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию. Взаимное представление.

Культура Телефонного Разговора Сочинения и курсовые работы

Введение собеседника в курс дела. Обсуждение ситуации, проблемы. Заключительное резюме.

Реферат на тему культура телефонных разговоров 7907

Запись разговора. Поведение во время разговора.

Huawei/Honor записи телефонных разговоров (без root)

Владение культурой телефонного разговора. Правила ведения телефонной беседы. Значение мимики в проведении деловых переговоров Использование мимики в отношениях с партнером. Правила использования средств связи. Основные требования телефонного этикета. Этические принципы и нормы деловых людей - правила поведения, формы обхождения, принятые в обществе или в какой-либо его части.

Ведение деловой беседы Деловая беседа как устный контакт между людьми, связанными отношениями дела, их достоинства, порядок проведения и основные функции.

Методика подготовки и планирования деловой беседы. Этапы и приемы беседы, значение ее завершения для успеха дела.

DEFAULT3 comments